L’application FreeStyle LibreLink de l’américain Abbott, qui permet à des patients diabétiques de mesurer leur taux de glucose, était inaccessible pour certains d’entre eux en Europe, suite à une mise à jour de maintenance.
Les diabétiques doivent régulièrement contrôler leur taux de glucose plusieurs fois dans la journée pour ajuster leur alimentation et leurs dosages d’insuline. Certains utilisent pour ça un capteur de glycémie comme FreeStyle Libre proposé par Abbott. L’application, installée sur un smartphone, scanne un capteur situé à l’arrière du bras du patient afin de lui communiquer son taux de sucre dans le sang, sans piqûre ni bandelette. Ce système est très répandu en France grâce à sa prise en charge par la sécurité sociale.
Une opération de maintenance qui tourne mal
Suite à une maintenance de serveurs les 26 et 27 avril, les patients diabétiques équipés de capteurs FreeStyle Libre ont rencontré des difficultés pour utiliser la solution et lire leur glycémie sur leur smartphone. Impossible pour beaucoup de se rabattre sur l’appareil FreeStyle qui ne fonctionne pas si les capteurs ont été activés avec le smartphone. La panne a ainsi duré 3 jours.
« On est totalement coincé. La Sécurité sociale ne rembourse que 200 bandelettes par an si on a opté pour le dispositif du scan. Du coup beaucoup d’entre nous ont laissé tombé les bandelettes. On avait une confiance extrême dans le dispositif » raconte un patient à l’AFP.
Un manque de communication de la part d’Abbott
Les utilisateurs de FreeStyle Libre Link n’avaient pas personnellement été prévenus de cette opération de maintenance de routine. Seuls quelques tweets informaient de l’opération.
« Nous sommes au courant qu’à cause de cette opération de maintenance, des utilisateurs ont eu des problèmes avec l’application FreeStyle LibreLink. Résoudre le problème pour que tous nos utilisateurs puissent continuer à utiliser l’application est en tête de nos priorités. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. », a déclaré l’entreprise pharmaceutique Abbott en réponse à une question de l’AFP.
Avec la multiplication des dispositifs connectés, cet incident met en évidence les problèmes que peuvent engendrer les pannes informatiques pour ces dispositifs numériques et leurs conséquences sur la santé des patients.
